Les ventes ne dépendent pas seulement du département commercial - - elles dépendent de l'ensemble de l'organisation travaillant ensemble pour déterminer et satisfaire les besoins de la clientèle, transformer les ventes initiales en ventes récurrentes, et les clients ordinaires en comptes références.

La plupart des applications de CRM sont performantes sur la gestion des prospect et des opportunités, mais faibles lorsqu'il s'agit d'apporter du support aux clients que vous avez gagnés.

Ceci n'est pas surprenant. Il est beaucoup plus facile de fournir une solution de suivi de prospects utilisée seulement par la force de vente qu'une application qui offre un contrôle d'accès à granularité fine, une interface personnalisée pour différents groupes de clients et des règles/workflow automatiques de gestion qui vous permettent de vous assurer que les besoins du client seront satisfaits en temps et en heure.

Les clients potentiels évaluent la qualité et la réputation de votre support lorsqu'ils décident ou non de vous acheter un produit. C'est ce qui nous a fait approcher le CRM avec le but de non seulement aider à la vente initiale, mais aussi de s'assurer que votre société fournit le meilleur support qui booste les ventes.

EnterpriseWizard est un package CRM vraiment complet avec tout ce dont vous avez besoin pour gagner de nouveaux clients, garder les clients existants et générer des affaires récurrentes.

EnterpriseWizard possède tout ce dont vous avez besoin

L'ensemble de fonctionnalités robustes d’EnterpriseWizard et les modèles préconfigurés vous fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour gérer votre relation clients. Le modèle CRM par défaut inclut les structures pour gérer les prospects, les contacts, les opportunités, les campagnes, les listes de produits et les prix, les devis, les propositions, les contrats de support et de services, les contrats fournisseurs, les relations avec les partenaires, les projets et la comptabilisation du temps, les parcs clients, le support avant et après vente, et plus. Utilisez ce dont vous avez besoin et cachez le reste.

Une vision client à 360° est finalement une réalité parce que l'ensemble de l'information client est intégrée dans un système unique. Quand vous pouvez voir l'ensemble de l'historique de toutes les interactions avec un client dans la fiche unique de ce client, vous disposez alors d'une information de valeur sur quand et comment vendre davantage à ce client.

Améliorez la communication et la coopération interne avec des notifications automatiques et des règles d'escalade. Les commerciaux peuvent être informés des problèmes de support, ils peuvent recevoir des rappels sur des échéances, des rendez-vous, des dates d'expiration de contrat ou de propositions, et peuvent visualiser toutes les communications en provenance ou à destination d'un client dans la fiche client, ainsi ils se sont mieux informés.

Renforcez vos processus optimaux de vente avec un éditeur de workflow graphique qui vous permet de concevoir et de mettre en place vos processus de vente directement dans votre navigateur. Ces processus peuvent s'étendre sur plusieurs départements est intégrer la génération de prospects, leur qualification, les devis, le support avant et après vente, la gestion de secteurs, la gestion des revendeurs, des enquêtes de satisfaction et plus.

Collectez les leads sur votre site Web grâce à l'auto enregistrement dans la table des leads grâce à un hyperlien ou un bouton sur votre page Web. Avec les champs personnalisés, vous pouvez collecter toute l'information dont vous avez besoin directement de vos prospect afin de les qualifier et de les affecter automatiquement pour la suite des actions.

Connectez-vous immédiatement avec les visiteurs de votre site Web en utilisant le chat intégré et en convertissant la transcription du chat dans une fiche de prospects ou un ticket de support avec un simple clic sur un bouton. Vos équipes peuvent communiquer en simultané avec plusieurs utilisateurs, augmentant ainsi l'efficacité et atteignant plus de clients par un contact personnalisé.

Gérez vos campagnes marketing avec des e-mails HTML afin d'attirer les prospects sur votre site Web. Sélectionnez les destinataires en utilisant tous critères de recherche, puis simplement cliquez pour envoyer l’emailing. Les e-mails peuvent même contenir des hyperliens qui amèneront les prospects directement sur une page d'enregistrement. Utilisez des rapports sur l'efficacité des campagnes pour affiner votre message.

Des rapports graphiques et des tableaux de bord donnent aux utilisateurs une vision d'ensemble sur les propositions en cours, sur les goulots d'étranglement au support, sur les prévisions de chiffre, l'efficacité des campagnes, et toute autre information ou statistiques que vous souhaitez collecter.

Les pages d'accueil personnalisé des équipes permettent aux utilisateurs de personnaliser leur propre interface afin d'y inclure les graphiques, les tables où les fiches d'actions les plus utiles pour eux. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres vues personnalisées, leurs propres requêtes et rapports qu'ils peuvent afficher de la manière dont ils le souhaitent.

L'intégration avec Exchange et Outlook facilite les communications par e-mail, la gestion des contacts et de l'agenda.

Les affectations automatiques réduisent les tâches du management, automatisent la gestion des secteurs ainsi que la distribution des opportunités à l'intérieur de l'équipe. Les affectations peuvent être basées sur tous critères.

Un contrôle d'accès sophistiqué vous permet de segmenter les prospects et les opportunités dans votre équipe de façon à ce que les commerciaux puissent éditer, visionner et reporter seulement sur les comptes qui leur ont été affectés, alors que les managers ont accès à tous les enregistrements et rapports. Différents départements peuvent bénéficier de permissions d'accès finement contrôlées de façon à ce qu'ils soient informés, mais sans qu'ils puissent modifier des enregistrements de façon inappropriée.

L’intégration LDAP et Active Directory fournit un contrôle d'accès sécurisé et centralisé, alors que le single sign-on permet aux utilisateurs de se connecter au système sans avoir à entrer à nouveau leur mot de passe.

Les Web Services et les API REST permettent l'intégration avec d'autres systèmes de l'entreprise.