La garantie de 90 jours sur EnterpriseWizard : Une solution de CRM à risque zéro

Le choix d’une solution de CRM : une décision difficile

Le choix d’une solution de CRM n’est pas une décision facile. C’est souvent l’affaire de plusieurs mois.

On commence par faire un point sur les principaux besoins du groupe d’utilisateurs concerné. On sélectionne les logiciels qui semblent couvrir ces besoins. On s’intéresse au mode de fonctionnement et à la simplicité des logiciels sélectionnés, aux possibilités de personnalisation, à l’intégration avec le reste du système d’information, aux ressources nécessaires à leur mise en place, leur utilisation et leur maintenance, ... Et puis on se lance : on personnalise l’application, les données existantes sont importées dans la base et le logiciel est déployé sur les postes.

Au bout de ce processus, la satisfaction n’est pas toujours au rendez-vous : les démonstrations toujours séduisantes que l’éditeur ou son revendeur ont pu faire cachent facilement certaines faiblesses ou limitations du logiciel. La personnalisation est limitée et ne permet pas aux équipes de s’approprier le logiciel trop éloigné de leurs besoins, le logiciel s’avère bien plus complexe qu’il n’y paraissait, sa prise en main est trop lourde.

Depuis quelques années, les témoignages de mises en place ratées, de mauvaise adéquation du produit sont légions dans le domaine du CRM. Et les clients potentiels le savent bien qui tentent, dans leur processus de sélection d’écarter le plus grand nombre de risque.

Une garantie de 90 jours sur le coût des licences et des prestations

C’est donc pour les aider, et confiant dans les capacités du logiciel et la réputation de l’éditeur, que nous mettons en place la garantie de 90 jours sur EnterpriseWizard.

Cette garantie couvre non seulement les dépenses de licences mais aussi les prestations de mise en place. Cela inclut aussi bien le travail d’analyse des besoins, que d’adaptation du logiciel, de mise en place et de formation.

Comment fonctionne la garantie ?

Le client passe commande sur la base d’une proposition que nous établissons après avoir pris connaissance de ses besoins. Dans cette proposition nous détaillons le coût des licences du logiciel (que ce soit à l’achat, en location ou en hébergement suivant la préférence du client), le contenu et le coût des prestations. Dans la mesure où nous nous engageons à rembourser le client en totalité dans le cas où il ne serait pas satisfait, il est évident que nous ne nous engageons pas sur un dossier sans être absolument confiants de sa réussite.

Avant de faire notre proposition, nous nous entendons avec le client sur les objectifs à atteindre dès les premiers mois d’utilisation d’EnterpriseWizard. Notre proposition porte donc sur l’atteinte de ces objectifs. Toutes les prestations incluses dans la proposition font normalement partie de la garantie.

Cependant, si le projet vise un périmètre fonctionnel initial trop large, ce qui est généralement déconseillé pour une mise en place réussie, nous pouvons convenir avec le client qu’une partie seulement des prestations de paramétrage nécessaire entrera dans la garantie. C’est indiqué clairement dans notre proposition.

Enfin, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à une demande, si nous considérons qu’EnterpriseWizard n’est pas la solution appropriée au besoin exprimé par le client.

Dans la plupart des cas, cependant, la garantie portera bien sur la totalité des prestations d’analyse, de personnalisation, d’installation et de formation. En d’autres termes toute commande validant une proposition d’Istri sur la mise en place du logiciel EnterpriseWizard, hors exclusions clairement indiquées, bénéficie d’une garantie de remboursement complète en cas de demande du client, pour quelque raison que ce soit dans les 90 jours suivant la commande.

C’est forts de plus de 14 ans d’expérience sur le marché du CRM et confiants dans les capacités d’EnterpriseWizard que nous pouvons proposer ce qu’aucun autre prestataire ne propose dans ce domaine aujourd’hui.