Liste des Fonctionnalités
Voici la liste des fonctionnalités d'EnterpriseWizard, cliquez sur les liens ci-dessous afin de voir le détail :
Workflow Graphique
Afin de vous permettre de bien gérer votre Business, Enterprise Wizard vous fournit un outil de Workflow.
Basé sur des règles définies dans l’interface ; l’information est routée directement vers la personne concernée ou le groupe de personne concernées. A travers la notification par email automatique, les ré-assignement et les scripts, la fonctionnalité de Workflow permet de réduire les lourdeurs administratives , permet d’automatiser le processes de circulation de l’information dans votre entreprise et permet d’assurer les relations entre les services des ventes, du Marketing et du support, de manière efficace.
Moteur de règles
Alors que le Workflow automatise la circulation du contrôle d’un service à un autre, le moteur de règles permet d’automatiser les processus finaux et l’intéraction avec d’autres systèmes d’entreprise. Par exemple, il peut envoyer une alerte si un incident est resté trop longtemps ouvert, ou envoyer des états et des notifications de conformité réglementaires.
Assistant de création de règles
La création de régles est rendue très facile à l’aide de l’assistant présent dans l’interface.
Les règles peuvent être déclenchées par des minuteurs en temps réel, par des intervalles de temps, ou par une combinaison de conditions.
L’intégration entre l’Interface utilisateur, l’API et les systèmes de messagerie offrent une grande puissance ainsi qu’une grande fléxibilité.
Le système intègre la notion de fuseaux horaires différents pour des sociétés travaillant sur diverses zones géographiques afin de lancer les règles et les notifications conformément à ces fuseaux.
Les règles peuvent intéragir directement avec les autres processus de bases de données tiers, des déclencheurs emails ou des données de mises à jour du système. C’est comme si l’on avant une équipe dédiée, qui travaille 24/7 afin de permettre au business de fonctionner correctement. Chaques besoins sont implémentés précisément, sans la notion d"erreur humaine" et pour un coût zéro.
Connexion automatique
Désormais, les employés ainsi que les clients n’ont plus besoin de fournir un login et un mot de passe, ils peuvent se connecter instantanément en utilisant une signature unique / authentification NT.
Etats dynamiques
En quelques clics, les responsables peuvent définir des états personnalisés, les visionner instantanément et les enregistrer pour une utilisation ultérieure.
Tableaux graphiques
Graphiques, états, et tableaux de bord fournissent une quantité importante de visualisation graphique de l’information. Il y aurait trop de graphiques à lister, mais cela inclut les graphiques permettant de visualiser les taux de conversion de leads, les projections de ventes, le nombre de requêtes en suspens, le taux d’incidents soumis en une heure, par jour, par semaine, par mois, le niveau de gravité des tickets, la moyenne de temps utilisée par l’équipe de support pour résoudre les incidents ...
Vous pouvez définir un nombré illimité de graphiques personnalisés, modifier les graphiques existants en quelques minutes en utilisant l’assistant fourni dans l’interface.
Etats et graphiques
Les graphiques et états permettent de visualiser la progression de la société et fournir la Business Intelligence dont vous avez besoin afin de mesurer l’impact des décisions stratégiques que vous avez mises en oeuvre.
Tableaux de Bord
La personnalistion par drag and drop permet de créer des graphiques personnalisés à partir de plusieurs tables combinées et créer des tableaux de bord en quelques secondes.
Les données contenues dans les graphiques sont disponibles à partir d’un simple bouton.
Chat Intégré
La fonction de chat intégré permet à vos employés de communiquer avec différents clients et interlocuteurs simultanément, ce qui réduit les coûts de support et les charges téléphoniques.
FAQ interactive
Afin de fournir une aide disponible 24h/7j et réduire les coûts de support, Enterprise Wizard inclut un système de FAQ Interactives, qui est entièrement intégré à la base de donnée et dont l’apparence peut être personnalisée.
Solutions standards
Afin de rationnaliser les processus de support client, EnterpriseWizard vous permet d’assigner les questions à des problèmes récurrents comme étant des "Solutions standards". Vos techniciens peuvent alors trouver la solution aux questions "standard" en utilisant la recherche par mot-clé afin d’apporter directement la réponse aux clients qui les appellent.
Le résulat de la recherche affiche le résumé des Tickets correspondants.
Etats automatiques
EnterpriseWizard peut générer des états automatiques, en fonction d’intervalles de temps déterminés, chaque semaine, ou chaque mois, et les envoie automatiquement par email.
Alertes et escalation
Les superviseurs, et/ou les employés, peuvent recevoir une notification par email à chaque nouvel incident soumis ou en fonction de situations particulières, comme la limitation du temps de réponse dépassée ou les tickets qui leur sont directement assignés. Le nombre de règles d’escalation est illimité et elles sont facilement personnalisables.
Enregistrement automatique
EnterpriseWizard permet un enregistrement automatique, si vous décidez par exemple de ne pas importer ou créer des logins pour les utilisateurs ou pour les employés. La fonctionnalité d’enregistrement automatique peut être activée ou désactivée en quelques clics.
Connexion automatique
Vous pouvez associer les noms et mots de passe dans les adresses HTML afin de permettre aux utilisateurs de se connecter en un clic de souris. La même chaîne HTML pourra contenir la page à laquelle l’utilisateur va être redirigé en se déconnectant d’EnterpriseWizard. Elle peut également spécifier quel écran apparaîtra en premier, tel que le formulaire de connection pour un nouvel utilisateur, l’écran de recherche, l’écran de Bienvenue etc...
Intégration emails entrants
Les e-mail entrant peuvent être routés à partir de différents comptes emails afin de créer automatiquement des types de fiches différents et envoyer une confirmation à l’expéditeur en texte simple ou en format HTML.
Par exemple, l’expéditeur peut recevoir un message de confirmation comme ci-dessus.
Intégration emails sortants
EnterpriseWizard fournit deux types de génération d’emails sortants, manuelle ou automatique en texte plein ou au format HTML. Ces messages peuvent contenir des variables telles que le nom de l’utilisateur, ($Name dans l’exemple ci-dessus) qui sont automatiquement renseignées à l’intérieur du corps de l’email.
Liens emails
Afin d’éviter les problèmes de communication par email et assurer que toute les transactions sont effectivement établies, les moteurs de Workflow et de Règles peuvent générer les liens automatiques servant d’emails sortants (voir l’exemple d’email ci-dessus) qui connectent l’utilisateur à la fiche suivante :
Ces liens peuvent également être configurés afin de défnir des champs spécifiques et diriger l’utilisateur vers l’ URL de votre choix lorsqu’il a terminé.
Messagerie instantanée
La fonctionnalité de messagerie instantanée peut être utilisée afin d’envoyer des messages à des individus ou des équipes en temps réel.
Historiques
La fonction Historique permet de garder une trace de toutes les modifications effectuées sur les fiches ; une historique complet de toutes les modifications est alors disponible.
Editeur HTML
L’éditeur HTML intégré permet de faciliter la création de contenus riches.
Liens automatiques
Les textes contenant une URL, tels que http://www.istri.fr sont automatiquement convertis en liens hypertextes fonctionnels.
Fichiers attachés
Des fichiers multiples de toute sorte peuvent être attachés à une fiche soit à travers l’interface Web, soit à travers un email entrant.
Gestion des incidents
Chaque incident ou requête est suivie en fontion d’un ensemble de critères définis et un identifiant lui est assigné. Cet ID est disponible dès la création de la fiche, afin que vos équipes puissent fournir au client cet identifiant dès le début de leur appell. (En comparaison, beaucoup de systèmes ne fournissent pas d’ID tant que la fiche n’est pas sauvegardée, ce qui oblige le client à attendre que la personne aie remplit tous les champs avant de pouvoir lui donner un identifiant de référence pour son problème.).
Recherche "plein texte"
Le moteur de recherche ’plein texte’ intégré (FTS) fournit une fonctionnalité de recherche rapide en language naturel, support les synonymes, afin d’assister les employés et les clients dans leur recherche et leur fournir l’infirmation dont ils ont besoin, dans la base ou dans les fichiers attachés.
Recherche / Tri dans la base de données
Des recherches avancées avec des systèmes logiques complexes peuvent être facilement effectuées ou personnalisées en utilisant l’interface de Recherches Enregistrées qui supporte les parenthèses, les variables et les valeurs globales. Par exemple, la recherche ci-dessus à été conçue en moins d’une minute.
Lors d’une recherche dans la base de données, chaque champ ou combinaison de champ peut être utilisé pour spécifier l’ordre de tri dans chaque résultat affiché à l’utilisateur. Les résultats peuvent également être triés automatiquement en cliquant simplement sur l’entête de la colonne.
Recherches Enregistrées
Vous avez la possibilité d’enregistrer des recherches personnalisées sous le nom de votre choix.
Les recherches enregistrées sont immédiatement disponibles à partir de la liste déroulante de la barre de menu.
Lien vers les tickets
Les tickets pour des problèmes similaires peuvent être reliés afin de ne spécifier qu’une seule fois la même solution.
Support Multilingue
Le support multilingue permet à vos départements commerciaux, de support, et de Marketing de fournir 24h/7j leurs services dans le monde entier.
Il n’est pas nécessaire de définir la langue, le produit peut être accessible en différentes langues simultanément, avec tous les messages, assistants, états et étiquettes de champs visibles automatiquement dans la langue de votre navigateur ou celle sélectionnée manuellement dans la liste. Les langues disponibles pour le moment sont : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Portugais, Russe et Chinois. D’autres langues peuvent être mises en place très rapidement.
